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Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 20 de abril de 2026

En Aeris trabajamos para que cada plan entregue lo que promete desde el primer día. Por ser un servicio digital —cuya prestación comienza de inmediato al confirmar el pago— nuestra política sigue el estándar de la industria de SaaS: no se realizan reembolsos por cambio de opinión o por no usar el servicio contratado. Te recomendamos probar primero con nuestro plan gratuito y leer con detenimiento las características de cada plan antes de confirmar una compra.

1. Naturaleza del servicio

Aeris es una plataforma digital. Al activar un plan, el servicio comienza a consumirse de inmediato: asignamos recursos, publicamos tu sitio, habilitamos tus formularios, enviamos correos, etc. Por esa naturaleza, los pagos realizados no son reembolsables salvo las excepciones puntuales detalladas en esta política.

2. Prueba antes de pagar

Ofrecemos un plan gratuito con funcionalidades limitadas para que puedas explorar la plataforma sin costo. Esta es la forma recomendada de evaluar si Aeris se ajusta a tus necesidades antes de contratar un plan pagado.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu cuenta o dejar de usar el servicio en cualquier momento. La cancelación detiene futuros cobros (no existe renovación automática en Aeris), pero no genera reembolso por el período ya pagado. El servicio permanece activo hasta la fecha de vencimiento del plan contratado.

4. Excepciones donde sí aplica reembolso

De manera excepcional, Aeris podrá procesar un reembolso cuando:

  • Cobro duplicado o error técnico: si por una falla del sistema se realizó más de un cobro por el mismo plan, o un cobro sin autorización válida del usuario, se reembolsará el importe cobrado en exceso.
  • Servicio no prestado por causa imputable a Aeris: si por una falla sustancial atribuible exclusivamente a nosotros —no a proveedores externos, a configuración del usuario ni a causas de fuerza mayor— el servicio contratado no puede prestarse y no podemos subsanarlo en un plazo razonable.

Para evaluar la excepción, Aeris podrá revisar logs, métricas y evidencia técnica del incidente. El reembolso, de proceder, se emite al mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

5. Casos no reembolsables

  • Cambio de opinión, desuso o no aprovechamiento del servicio contratado.
  • Cambios en los planes, precios o políticas del consumidor posteriores a la compra.
  • Cuentas suspendidas o canceladas por violación de los Términos de Servicio.
  • Contenido del usuario eliminado por infringir políticas de uso aceptable.
  • Compra de planes para eventos que ya ocurrieron (bodas, conferencias, fechas pasadas).
  • Fallas derivadas de proveedores externos (Cloudflare, Vultr, Culqi, ISP, etc.) o de la configuración realizada por el usuario.
  • Fraude, uso no autorizado de tarjetas, chargebacks abusivos o disputas sin contacto previo con Aeris.
  • Solicitudes presentadas más de 60 días calendario después del pago.

6. Cómo solicitar la evaluación de una excepción

Si consideras que tu caso corresponde a una de las excepciones de la sección 4, escríbenos a legal@aeris.pe desde el correo asociado a tu cuenta, incluyendo:

  • Fecha aproximada del pago.
  • URL del sitio, código del servicio o referencia del cobro.
  • Descripción de la incidencia y, si es posible, capturas o evidencia del problema.

Nosotros ubicaremos la transacción por nuestra cuenta. Por seguridad, nunca envíes datos completos de tu tarjeta por correo. Revisaremos tu caso y responderemos dentro de las 72 horas hábiles.

7. Libro de Reclamaciones

Si lo prefieres, puedes dejar constancia formal de tu solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible 24/7 sin necesidad de registro. Responderemos dentro del plazo legal de 30 días calendario.

8. Procesamiento del reembolso (cuando procede)

Una vez aprobado, el reembolso se ejecuta al mismo medio de pago original. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende del banco emisor y suele oscilar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

9. Derechos del consumidor

Esta política se enmarca en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Directiva N° 001-2006-COD-INDECOPI. Si consideras que no hemos cumplido con nuestras obligaciones legales como proveedor, puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a las instancias que correspondan conforme a ley.

10. Contacto